A tecnologia está mudando nossa realidade a cada segundo e a saúde é um dos setores que mais ganha com esses avanços para todo seu ecossistema. Um excelente exemplo é a evolução do projeto SUS Digital no Brasil, uma iniciativa do Ministério da Saúde que visa modernizar e integrar os serviços de saúde no Brasil por meio de tecnologias digitais.¹

Dentre essas tecnologias, a Telessaúde é uma das principais estratégias do SUS Digital, utilizando ferramentas à distância para complementar o atendimento presencial. Essa abordagem amplia o acesso a especialistas, reduz filas de espera e agiliza diagnósticos e tratamentos. Além disso, facilita o acompanhamento de pacientes com doenças crônicas, permitindo que recebam orientações sem precisarem se deslocar.¹

Apesar de existir há décadas, a Telessaúde ganhou muita força com o advento da internet e pode ser definida como o uso das tecnologias de informação e telecomunicação para realizar ações de saúde à distância. Ainda sobre conceitos, é essencial esclarecer que a Telemedicina é a Telessaúde aplicada à medicina.²

Esse campo cresceu consideravelmente no Brasil nos últimos anos. Ainda assim, apesar da intensa proliferação de recomendações e regras, até a atual pandemia o país ainda carecia de um marco regulatório totalmente consolidado. O surgimento da COVID-19 marcou um momento chave na expansão e no uso da telessaúde para melhorar a resposta do sistema de saúde à crise da pandemia, visto que essa tecnologia se aplica desde a prevenção até cirurgias.³

Entre as aplicações da Telessaúde, podemos destacar inúmeras, como:

• Triagem, referência e contrarreferência;
• Pré-atendimento hospitalar e de emergência;
• Telediagnóstico (exames, sinais e imagens);
• Teleconsulta;
• Avaliação pré-cirúrgica;
• Seguimento pós-internação e cirurgias;
• Monitoração remota de pacientes;
• Telessocorro;
• Tele-interconsulta/teleconsultoria;
• Segunda opinião médica;
• Rastreamento de doentes crônicos;
• Gestão proativa de doentes crônicos;
• Educação e orientação de pacientes.

Apesar de vermos o resultado da criação de um extenso e disseminado ecossistema digital individualizado e inteligente, a Telessaúde apresenta vários desafios e exigências adicionais, como: ética médica; segurança e proteção dos dados pessoais dos pacientes; acesso digital, considerando que no Brasil, 33,9 milhões de pessoas estão completamente desconectadas da internet; e a comunicação efetiva entre as partes envolvidas, a qual iremos discutir neste artigo.^⁴,⁵

Nesse ponto, a comunicação e o letramento em saúde são essenciais para o sucesso da Telessaúde, especialmente quando consideramos a Telessaúde Assistencial entre profissionais e pacientes (teleconsultas e telemonitoramento). Isso porque a forma de comunicar influencia diretamente na capacidade dos pacientes de compreenderem, processarem e produzirem saúde a partir de informações, seja presencialmente ou à distância. 

Em resumo: toda essa tecnologia amplia o acesso aos serviços médicos, mas também pode aumentar as desigualdades, caso os pacientes não consigam interpretar corretamente as orientações fornecidas pelos profissionais de saúde.

1. Acesso e compreensão da informação na telessaúde

O letramento em saúde refere-se à capacidade de obter, processar e entender informações básicas de saúde para tomar decisões informadas. Em Telessaúde, onde a comunicação ocorre à distância, isso se torna um desafio ainda maior. Um estudo com 670 participantes, elaborado pós-pandemia pela National Academies of Sciences, Engineering and Health (EUA), destacou que pacientes com baixo letramento em saúde têm maior dificuldade em engajar e seguir instruções médicas em telessaúde, o que pode levar a falhas no tratamento.⁶ 

Case: 

O Programa SUS Digital, desde o início de 2023 até julho de 2024, realizou mais de 8 milhões de teleatendimentos nos três níveis de atenção à saúde. Para superar barreiras de letramento, os núcleos de telessaúde utilizam linguagem simples e explicações diretas, tornando a informação acessível para diferentes níveis de escolaridade.⁷ 

2. Tecnologias e métodos de comunicação adaptados

A comunicação em telessaúde precisa ser adaptada às necessidades dos pacientes, utilizando recursos como:

• Materiais visuais e vídeos para complementar explicações verbais;
• Aplicativos interativos que permitem feedback e esclarecimento de dúvidas;
• Uso de linguagem simples e acessível para diferentes níveis de letramento e inclusão;
• Plataforma com uso de inteligência artificial e machine learning, para responder dúvidas sobre saúde baseadas no contexto da navegação personalizada do paciente.

Cases:

No Brasil, foi criado também o aplicativo Meu SUS Digital, uma ferramenta digital para que os cidadãos possam acompanhar e agendar diversos procedimentos, além de oferecer uma área de conteúdo em saúde para aumentar seu conhecimento.⁸

No Sistema de Saúde do Reino Unido (NHS), o sucesso na comunicação da telessaúde com populações de baixa literacia se deu ao adotarem uma abordagem inclusiva e centrada no usuário. Utilizaram linguagem simples, design acessível e formatos visuais para facilitar o entendimento; trabalho com comunidades locais e parceiros sociais para adaptar conteúdos às necessidades culturais e linguísticas; suporte digital, como treinamentos e assistência técnica, para reduzir barreiras ao uso de tecnologia. Além disso, garantiram que os serviços digitais fossem co-projetados com usuários, promovendo confiança e engajamento.⁹

Em 2025, a indústria farmacêutica Pfizer lançou uma nova experiência digital, a plataforma Health Answers, impulsionada por IA generativa, que permite que as pessoas façam perguntas sobre saúde e bem-estar e recebam respostas relevantes em tempo real. A plataforma resume informações de fontes confiáveis ​​e independentes, incluindo literatura científica disponível publicamente, visando fornecer respostas úteis em linguagem simples.^¹⁰

3. Inclusão digital e redução de barreiras tecnológicas

A telessaúde requer o uso de tecnologia, mas muitos pacientes enfrentam barreiras digitais, como falta de acesso à internet ou dificuldade no uso de plataformas médicas. No Brasil, o acesso equitativo aos serviços de saúde digital ainda é um desafio, especialmente para populações em áreas rurais, marginalizadas ou com pouco acesso à tecnologia.⁴

Cases: 

O programa Wi-Fi Brasil disponibiliza, via satélite, internet com velocidade de conexão de até 20 megabits por segundo, instalando antenas e roteadores em locais como praças públicas, escolas, assentamentos rurais, Unidades Básicas de Saúde (UBS), comunidades tradicionais e telecentros comunitários, conectando pacientes em áreas remotas com médicos para ampliar o acesso da população a serviços públicos de saúde.^¹¹

A Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS) lançou recentemente kits de telessaúde ultraportáteis projetados para levar serviços especializados de atenção primária a comunidades remotas nas Américas. Esses kits incluem equipamentos e software necessários para estabelecer serviços de telemedicina em campo, permitindo o manejo de doenças complexas e o diagnóstico de condições como tuberculose, mesmo em locais de difícil acesso. A iniciativa visa democratizar o acesso a serviços integrais de atenção primária à saúde.^¹²

4. Capacitação de profissionais de saúde 

​A capacitação de profissionais de saúde para atuarem de forma eficaz na telessaúde é essencial para garantir atendimentos de qualidade e promover a transformação digital no setor. Essa formação abrange desde o domínio de ferramentas tecnológicas para apoiar suas decisões clínicas até habilidades de comunicação e compreensão dos aspectos éticos e legais envolvidos.

Cases: 

No Brasil, o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), em parceria com a Escola Superior de Redes (ESR), lançou o Programa de Atualização Profissional em Saúde Digital (PAP-SD). Este programa oferece cursos gratuitos e online, como “Transformação Digital em Saúde: dos conceitos à prática”, que aborda fundamentos da saúde digital, segurança da informação, privacidade de dados e telessaúde.​^¹³

Uma ferramenta tecnológica divisora de águas para os profissionais de saúde são os sistemas de apoio à decisão clínica (SADC). Elas são integradas aos prontuários eletrônicos e podem fornecer aos médicos informações para aconselhar os pacientes sobre suas condições de saúde, opções de tratamento e potenciais efeitos colaterais de uma didática e acionável. Os SADCs que incorporam a educação do paciente podem desempenhar um papel essencial nesse processo, pois eles podem fornecer conteúdo educacional alinhado à condição do paciente, ao plano de tratamento e à linguagem do paciente. Isso ajuda a preencher lacunas de comunicação e garante que os pacientes tenham as informações necessárias para tomar decisões informadas.^¹⁴,¹⁵

Aqui na Ybrida apostamos na comunicação para apoiar a telessaúde e temos um projeto em desenvolvimento que envolve a produção de um banco de imagens e vídeos para ser usado como SADC e apoiar na educação dos pacientes, ampliando a efetividade da comunicação entre médico-paciente nas teleconsultas e teleorientações.

A conexão entre comunicação, letramento em saúde e telessaúde é crucial para garantir que os pacientes compreendam e sigam corretamente as orientações médicas e para tornar essa tecnologia mais eficaz, acessível e equitativa. Além disso, entender que acolhimento também é tecnologia e exceder barreiras culturais, institucionais e profissionais é uma fase importante no processo de difusão, consolidação e resolutividade da telemedicina.